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包装印刷中客户投诉的处理及产品不合格的处理

1. 当品质部收到客户投诉后,针对该质量事故,与技术开发部、生产部及市场部相关人员须在规定的时间内到客户现场进行调查判定(省内100公里以内的,4小时内赶到;省内100公里以外的,12小时内赶到;省外一律24小时内赶到)。

2. 如判定产品在公司质量标准范围内,与客户协商收货;如判定为超出公司质量标准范围的,经与客户协商是否让步收货、降价处理、派人到现场全检、返工、送良品补齐数量或客户按差数做扣款处理等,如客户一定要求退货的,由技术开发部人员做出退货意见,由品质通知外发部在10小时内拉回退货产品。

3.货物回厂后,仓库点数完毕后用QQ或电话通知商务助理和品质部助理。商务助理根据退货单上的数量核对此产品的工程单,查核退回的每款产品是否超出订单PO数量,若退货数量超出订单数,由商务助理查核欠数多少,再由品质部对退货进行全检,良品出货,不良品填写《客户投诉/退货报告》按正常程序处理;若退货数量末超出订单数,由商务助理注明清楚,退货不需全检。由品质部填写《不良品报废周报表》,执行不良品报废程序。

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